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服务体系

售后服务

1、质量承诺

◆　我公司严格按照合同要求，提供符合设计标准、质量合格的产品。
◆　我公司保证采购的设备是全新的、未使用过的，设备在质量和性能方面符合合同的规定和要求。
◆　我公司将按照ISO9001质量体系的要求，对设备进行严格检验，发现质量问题，立即予以更换。
◆　订购设备时，在原价格范围内如有性能更好的设备，则订购性能更好的产品。
◆　做好工程技术档案的管理工作，保证做到工程技术资料真实、完整、及时、规范、受控，其整理归档与工程进度同步进行。坚决贯彻ISO9001质量方针。
◆　单机检验。对于采购的各单机设备，逐一进行严格的进货检验，包括设备参数检验、功能检验等；对于主要设备，进行温湿度适应性功能抽检。
◆　系统联调测试。对于系统类出厂设备，必须进行系统联调测试，模拟现场工作环境，了解系统的运行情况，以发现单机设备调试无法发现的问题，尽最大可能在设备出厂前，解决系统可能存在的问题，并达到检验各设备协调配合能力的目的。
◆　联调测试后，至少进行100小时的常温通电老化试验，再经调试复测合格后，进行最终检验，全部合格后方可出厂。
◆　对设备制造过程中出线的关键部件质量缺陷及时向需方通报，若设备缺陷超过合同规定的标准，无条件返修或更换。在安装和试运行过程中，若出现质量问题，先处理问题，在分清责任，一切以满足工程进度需要为准则。

2、售后服务承诺

◆　我公司严格按照招标文件及合同要求，按时提供设备的相关图纸、技术资料。
◆　买方若要求增加标书中未提及的功能，在不增加硬件和不存在软件开发的前提下不另加费用。
◆　按合同要求，为设计联络会准备好各种文件资料，组织好设计联络会，做好设计联络会纪要。
◆　根据用户需要提供现场安装指导、调试投运及安全监运72小时。
◆　与其他供货厂家密切配合，完成系统的通信接口调试。
◆　为了保证系统维护，提供远程诊断服务。我公司的维护工程师可在长沙进行远程诊断、远程文件传输。
◆　设备在运行过程中出现故障，接到用户通知后如供方远程诊断2小时内不能消除故障，在不影响用户发电的情况下24小时赶到现场。
◆　随机提供备品备件一套，备件能与原件相互替换，并妥善包装能在现场条件下长期储存。在保修期后，将继续对用户提供备品支持和长期、友善的技术服务。备品备件保证供应年限20年，备品备件价格变化范围10％。
◆　免费培训运行维护人员3～5名，直至掌握。如系统维护人员更新，可再次派员到我公司进行技术培训。
◆　定期由质管部征求用户对系统运行的意见，及时答复及处理。
◆　软件终身免费升级。
◆　免费提供备份软件一套。
◆　免费提供技术咨询。
◆　传真电话：0731-89902625。
◆ 24小时售后服务电话：19974816888 付经理

3、保证期的承诺

◆　系统保证期为一年。一年保修，终身维护（外购大件设备的保修期限以原生产厂家的保修期限为准，保修责任由供方承担）。
◆　保证期内，硬件损坏免费更换维修。如因用户责任引起硬件损坏，则只收取硬件费用。
◆　保证期内，软件或系统缺陷免费维护修理。

4、保证期后的承诺

◆　提供系统硬件、软件终身服务，只收取成本费。
◆　长期提供系统设备的备品备件和优质的技术服务。
◆　在电站监控系统设备和容量满足的前提下，提供软件免费升级。
◆　系统运行出现故障时，通过远程诊断及时解决问题。
◆　长期免费提供技术咨询，对用户提出的问题，热情接待，认真处理。用户来电、来函，及时回复。
◆　定期走访用户，了解并检测系统运行情况，协助用户做好日常维护工作。
◆　质管部定期电话征求用户对系统运行的意见。
◆　为用户提供全面技术培训，如用户系统维护人员更新，可派员到长沙再次参加技术培训。保修期后，邀请买方参加我公司组织的学习、培训，为用户提供新技术的培训。

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